Basira

الدعم

أجوبة الأسئلة الشائعة، وطريقة التبليغ عن مشكلة.

البداية

  1. نزّل أحدث إصدار وثبّته.
  2. أضف عميلًا من «العملاء»، ثم سجّل حساباته.
  3. اربط كل حساب من صفحته في «مستشار النمو» عبر شاشة المنصة الرسمية.
  4. انتظر أول جمع للبيانات، ثم افتح «الرئيسية».

أسئلة شائعة

لماذا يقول بصيرة «لا تكفي البيانات» بدل أن يعطيني رقمًا؟

لأن المقارنة بين فترتين غير متساويتين أو بين أنواع محتوى مختلفة تعطي نتيجة مضللة. بصيرة يرفض الحكم ويذكر السبب، ويقول متى تصبح البيانات كافية.

هل يجب أن يبقى التطبيق مفتوحًا؟

الجمع والتنبيهات تعمل ما دام بصيرة يعمل، ولو مصغّرًا في شريط المهام. النشر على يوتيوب وفيسبوك يُسلَّم للمنصة فور الموافقة فيُنشر في موعده ولو كان الجهاز مطفأً. إنستغرام يُنشر في موعده إن كان التطبيق يعمل، وإلا يُعلَّم «فات موعده» ولا يُنشر متأخرًا.

ظهر «انتهت صلاحية الربط». ماذا أفعل؟

افتح الحساب من «مستشار النمو» واضغط «ربط» مرة أخرى. البيانات المجمّعة سابقًا تبقى كما هي.

هل ينشر بصيرة أو ينفق من الميزانية وحده؟

لا. كل منشور وكل حملة يحتاج موافقتك الصريحة، والحملات تُنشأ متوقفة، وحدّ الإنفاق الذي تضعه لا يُتجاوز.

Windows يقول «Windows protected your PC» عند التثبيت.

البرنامج غير موقَّع بشهادة تجارية بعد. اضغط «More info» ثم «Run anyway». تأكد أنك نزّلت الملف من صفحة الإصدارات الرسمية فقط.

كيف أحدّث التطبيق؟

عند صدور نسخة جديدة يظهر شريط أعلى الصفحة فيه «ثبّت الآن». يُغلق بصيرة نفسه ويثبّت التحديث ويعود خلال دقيقة، وبياناتك لا تُمس.

كيف أحذف بياناتي؟

ألغِ وصول بصيرة من إعدادات كل منصة، ثم احذف مجلد البيانات المذكور في «الإعدادات». إزالة البرنامج وحدها لا تحذف المجلد.

التبليغ عن مشكلة

اكتب ما فعلته، وما ظهر لك، ورقم النسخة (من «ما الجديد» في التطبيق)، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أبدًا.